Políticas de Reembolso e Cancelamento

Na Ukieisu Marketing Malote, buscamos oferecer serviços de alta qualidade e uma experiência que atenda às expectativas dos nossos clientes. Para garantir transparência e segurança em todas as nossas transações, apresentamos nossas políticas de reembolso e cancelamento abaixo:

1. Política de Reembolso

1.1 Período de Elegibilidade para Reembolso

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento para solicitar o reembolso integral, desde que nenhum serviço tenha sido entregue ou iniciado.

1.2 Projetos em Andamento

• Caso o projeto tenha sido iniciado após o pagamento, o reembolso será calculado proporcionalmente ao trabalho realizado até o momento do cancelamento.

• Custos administrativos, taxas de configuração e personalização inicial não são reembolsáveis.

1.3 Projetos Finalizados

• Uma vez que o projeto foi entregue ou finalizado, não há possibilidade de reembolso, considerando que o serviço foi integralmente prestado e aprovado.

2. Cancelamento de Contrato

2.1 Durante o Período de Suporte Gratuito (Primeiro Mês)

• Alterações e ajustes solicitados dentro do período de suporte gratuito serão realizadas conforme estipulado no contrato inicial.

• O cancelamento durante esse período implica na perda do direito ao suporte e qualquer reembolso será avaliado conforme o progresso do projeto.

2.2 Após o Período de Suporte Gratuito

• Solicitações de cancelamento após o término do período de suporte gratuito não resultarão em reembolso, considerando que o suporte pós-implementação é opcional e não está incluso no plano inicial.

3. Exceções

3.1 Domínios e Hospedagem

• Valores pagos por registro de domínio ou serviços de hospedagem não são reembolsáveis, pois esses serviços são adquiridos de terceiros e seguem as políticas dos fornecedores.

3.2 Inadimplência

• Caso o cliente não cumpra com os pagamentos previstos no contrato, a Ukieisu Marketing Malote reserva-se o direito de suspender ou encerrar os serviços sem qualquer reembolso.

4. Processo para Solicitação de Reembolso ou Cancelamento

4.1 Como Solicitar

• Todas as solicitações devem ser feitas por escrito, através do e-mail suporte@ukieisu.com, com os seguintes dados:

  • Nome completo

  • CPF ou CNPJ

  • Motivo detalhado para a solicitação

  • Data da contratação do serviço

4.2 Análise e Prazo de Resposta

• As solicitações serão analisadas em até 5 (cinco) dias úteis e uma resposta será enviada ao cliente com a decisão.

• Caso aprovado, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

5. Métodos de Pagamento e Reembolsos Relacionados

6.1 Parcelamento via Cartão de Crédito
Quando o pagamento é feito de forma parcelada no cartão de crédito, o valor total do contrato continua sendo devido, mesmo em caso de solicitação de cancelamento. O reembolso (quando aplicável) será calculado apenas sobre os valores já pagos, seguindo as condições estipuladas na Seção 1 desta política.

6.2 Assinaturas com Pagamento Recorrente
Para clientes que optam por pagamentos no modelo de assinatura (negociados previamente), é importante destacar que o serviço é contratado para um período mínimo de 12 meses. Caso o cliente solicite o cancelamento dentro do período de suporte gratuito (primeiro mês), será cobrada uma taxa proporcional referente a 50% do valor total do contrato inicial, devido aos custos operacionais e de configuração.

6.3 Custos Mínimos de Início de Serviço
Independentemente do método de pagamento escolhido, é importante entender que o início do serviço implica custos operacionais mínimos, equivalentes a 50% do valor inicial do contrato. Esses custos não são reembolsáveis em nenhuma circunstância, uma vez que cobrem o tempo, esforço e recursos investidos para personalizar e iniciar o projeto.

6. Considerações Finais

A Ukieisu Marketing Malote reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, com aviso prévio aos clientes. Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos acima.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@ukieisu.com ou pelo telefone (84) 99131-5477.

Obrigado por confiar na Ukieisu Marketing Malote!